Empati Odaklı Çatışma Yönetimi

Tüm seviye çalışanlar için hazırlanmış bu eğitim genel ve alışagelmiş ifadelerin dışında, iletişimde bilinen kavramların tekrarlanması dışında, interaktif olarak katılımı sağlayarak büyük farkındalık yaratmayı hedeflemektedir.

İletişimi çatışma yönetiminden ayırmayan yaklaşımla süreç odaklı yaklaşımla çatışmaya girmeden öncü ipuçları sayesinde çok daha konforlu iletişim yöntemini katılımcılarla deneyimliyor.

Eğitim, farkındalık yaratma konusundaki benzersiz yaklaşımıyla öne çıkıyor. İletişim ve çatışma yönetimi konularında sıkça duyulan genel ifadelerin ötesine geçerek, katılımcılara beklenmedik bakış açıları sunmayı amaçlıyor.

Modüller:

1. Empatinin Gücü ve Anlamı

• Empati türleri ve empati-sempati farkı

• Duygusal zeka ile empati ilişkisi

• Nörobilimsel açıdan empati (ayna nöronlar vb.)

• Çatışma öncesi empatik farkındalık geliştirme

2. Çatışmanın Dinamiklerini Anlamak

• Çatışmanın psikolojik ve davranışsal kaynakları

• Buzdağı modeliyle çatışmanın görünmeyen boyutu

• Kurumsal ortamlarda yaygın çatışma örüntüleri

• Çatışma ile ilgili bilişsel çarpıtmalar

3. Çatışma Öncesi Empatik İletişim Stratejileri

• Proaktif iletişim teknikleri

• Ben dili, aktif dinleme ve açık uçlu soru kullanımı

• Niyet varsayımları ve olumlu algı oluşturma

• Sessiz çatışmaların sinyallerini tanıma

4. Empati Odaklı Çatışma Yönetimi Uygulamaları

• Empatik ara buluculuk yaklaşımı

• Farklı çatışma stilleriyle empati kurmak

• Olay bazlı vaka analizleri

• Rol oyunları ve yapılandırılmış grup çalışmaları

5. Çatışmadan Sonra İyileştirici İletişim

• Onarıcı diyalog teknikleri

• Güven tazeleme ve ilişkiyi yeniden inşa

• Geri bildirim sürecinde empatik yaklaşım

• Kişisel farkındalık için iç gözlem egzersizleri

Geliştirilen Yetkinlikler:

• Empati kurabilme ve duygusal zekâ farkındalığı

• Aktif dinleme ve çatışma öncesi iletişim becerileri

• Farklı bakış açılarına açık olma ve çeşitlilik hassasiyeti

• Anlamlı diyaloglar kurabilme ve çözüm odaklılık

• Stresli durumlarda soğukkanlılık ve esneklik

  
  

Eğitim Çıktıları ve Katma Değer:

• Katılımcılar, çatışma anlarında duygusal tepkilerini yönetmeyi ve yapıcı iletişim kurmayı öğrenir.

• Çatışmanın kaçınılmaz olduğu durumlarda empatik liderlik yaklaşımıyla çözüm odaklı davranışlar geliştirirler.

• İletişimde fark yaratacak empatik refleksler kazandırılır.

• Çalışma ortamında güvene dayalı ilişkilerin güçlenmesi sağlanır.

• Kurum içi iletişim kültüründe pozitif dönüşüm ve motivasyon artışı gözlemlenir.

  
  

Not: Eğitim içeriklerinde katılımcı gruba özel revizeler gerçekleştirilebilir.