

Empati Odaklı Çatışma Yönetimi
Bu eğitim tüm çalışanlar için oluşturulabilir.
Eğitim Ortamı
2 Tam Gün
Fiziki veya Online
Eğitim İçeriği
Tüm seviye çalışanlar için hazırlanmış bu eğitim genel ve alışagelmiş ifadelerin dışında, iletişimde bilinen kavramların tekrarlanması dışında, interaktif olarak katılımı sağlayarak büyük farkındalık yaratmayı hedeflemektedir.
İletişimi çatışma yönetiminden ayırmayan yaklaşımla süreç odaklı yaklaşımla çatışmaya girmeden öncü ipuçları sayesinde çok daha konforlu iletişim yöntemini katılımcılarla deneyimliyor.
Eğitim, farkındalık yaratma konusundaki benzersiz yaklaşımıyla öne çıkıyor. İletişim ve çatışma yönetimi konularında sıkça duyulan genel ifadelerin ötesine geçerek, katılımcılara beklenmedik bakış açıları sunmayı amaçlıyor.
Modüller:
1. Empatinin Gücü ve Anlamı
Empati türleri ve empati-sempati farkı
Duygusal zeka ile empati ilişkisi
Nörobilimsel açıdan empati (ayna nöronlar vb.)
Çatışma öncesi empatik farkındalık geliştirme
2. Çatışmanın Dinamiklerini Anlamak
Çatışmanın psikolojik ve davranışsal kaynakları
Buzdağı modeliyle çatışmanın görünmeyen boyutu
Kurumsal ortamlarda yaygın çatışma örüntüleri
Çatışma ile ilgili bilişsel çarpıtmalar
3. Çatışma Öncesi Empatik İletişim Stratejileri
Proaktif iletişim teknikleri
Ben dili, aktif dinleme ve açık uçlu soru kullanımı
Niyet varsayımları ve olumlu algı oluşturma
Sessiz çatışmaların sinyallerini tanıma
4. Empati Odaklı Çatışma Yönetimi Uygulamaları
Empatik ara buluculuk yaklaşımı
Farklı çatışma stilleriyle empati kurmak
Olay bazlı vaka analizleri
Rol oyunları ve yapılandırılmış grup çalışmaları
5. Çatışmadan Sonra İyileştirici İletişim
Onarıcı diyalog teknikleri
Güven tazeleme ve ilişkiyi yeniden inşa
Geri bildirim sürecinde empatik yaklaşım
Kişisel farkındalık için iç gözlem egzersizleri
Geliştirilen Yetkinlikler:
Empati kurabilme ve duygusal zekâ farkındalığı
Aktif dinleme ve çatışma öncesi iletişim becerileri
Farklı bakış açılarına açık olma ve çeşitlilik hassasiyeti
Anlamlı diyaloglar kurabilme ve çözüm odaklılık
Stresli durumlarda soğukkanlılık ve esneklik
Eğitim Çıktıları ve Katma Değer:
Katılımcılar, çatışma anlarında duygusal tepkilerini yönetmeyi ve yapıcı iletişim kurmayı öğrenir.
Çatışmanın kaçınılmaz olduğu durumlarda empatik liderlik yaklaşımıyla çözüm odaklı davranışlar geliştirirler.
İletişimde fark yaratacak empatik refleksler kazandırılır.
Çalışma ortamında güvene dayalı ilişkilerin güçlenmesi sağlanır.
Kurum içi iletişim kültüründe pozitif dönüşüm ve motivasyon artışı gözlemlenir.
Not: Eğitim içeriklerinde katılımcı gruba özel revizeler gerçekleştirilebilir.