Etkili İletişimin Şifresi

İletişim, sadece sözcüklerden ibaret değildir; bir sistemdir, karmaşık ve dinamik bir ağdır. Bu eğitim, iletişimin temel faktörlerini merkeze alarak, farklı boyutları ve paydaşlar arasındaki etkileşimleri empati ve durumsal liderlik ekseninde ele alır.

Paydaşlar arasındaki iletişimde oluşan çatışmaların nasıl yönetileceği, krizlere dönüşmeden önce hangi stratejilerle engellenebileceği, kriz anlarında ise hangi davranış modellerinin etkili olacağı gerçek örnekler ve vaka analizleriyle aktarılır.

Modüller:

1. İletişimin Temel Dinamikleri

• İletişimin yapı taşları: mesaj, kanal, bağlam, alıcı

• Sözlü, sözsüz ve yazılı iletişimin rolü

• Kurum içi iletişimde netlik, tutarlılık ve güven unsurlar

2. Algı ve Anlamlandırma Süreçleri

• Bireyler arası algı farklılıkları ve yanlış anlamaların kaynakları

• “Niyet” ve “etki” arasındaki fark

• Kişisel filtreler, varsayımlar ve iletişim kazaları

3. Empati Odaklı İletişim

• Empati nedir, nasıl geliştirilir?

• Empatik dinleme ve karşılıklı anlayışın önemi

• Empati haritası uygulamasıyla duygu ve ihtiyaç temelli iletişimi fark etme

4. İletişim Tarzları ve Esneklik

• Farklı bireylerle etkili iletişim kurma yolları

• Katılımcı, yönlendirici, destekleyici iletişim yaklaşımlarını tanıma

• Kendi iletişim tarzını fark etme ve gerektiğinde uyum sağlama becerisi

  
  

5. Zorlanma ve Çatışma Anlarında İletişim

• Gerginlik ve anlaşmazlık anlarında sakin kalabilme

• Yargılayıcı dilin etkisi ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirme

• Küçük krizleri büyük sorunlara dönüşmeden yönetebilme becerisi

  
  

6. Geribildirim Kültürü ve Etkili Yansıtma

• Geliştirici ve destekleyici geribildirim nasıl verilir?

• Geribildirimi savunmaya geçmeden alabilmek

• Geribildirim kültürünün kuruma katkısı

  
  

7. Uygulama ve Gün Sonu Değerlendirmesi

• Gün içinde kazanılan becerilerin vaka uygulamalarıyla pekiştirilmesi

• Grup çalışmaları ile çözüm üretme pratikleri

• Kapanışta bireysel içgörüler ve iletişimde gelişim alanlarının belirlenmesi

Geliştirilen Yetkinlikler:

• Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerisi

• Empati kurarak dinleme ve ifade etme

• Anlaşmazlık ve zorlanma anlarında yapıcı iletişim geliştirme

• Geri bildirim verme ve alma kültürünü benimseme

• Farklı iletişim tarzlarına karşı esneklik ve uyum yetkinliği

• İş birliğini güçlendiren, güven temelli iletişim yaklaşımı

  
  

Eğitim Çıktıları ve Katma Değer:

• Katılımcılar, iletişimde yalnızca ne söylediklerine değil, nasıl söylediklerine de odaklanmayı öğrenir.

• Empati temelli iletişim yaklaşımıyla kurum içindeki ilişkilerde anlayış ve iş birliği artar.

• Geri bildirim süreçleri daha sağlıklı işler; gelişim alanları açık ve yapıcı şekilde konuşulabilir hale gelir.

• Çatışma ve iletişim kazaları azalarak zaman ve enerji kaybı önlenir.

• Kurum genelinde daha açık, güvenli ve çözüm odaklı bir iletişim kültürünün temelleri atılır.

Not: Eğitim içeriklerinde katılımcı gruba özel revizeler gerçekleştirilebilir.